企業政策

近期在香港尖沙咀的萬寧藥房發生一起引發社會關注的事件。一名顧客在使用自助收銀機付款後，竟被兩名便衣保安誤認為偷竊，並遭到強行拖回店內。事件引發了網上輿論的廣泛討論，顧客對此表達了極大的不滿和憤怒。 據悉，事件的經過是這樣的：一名女性顧客在萬寧購買了兩盒川貝枇杷膏，並按照正常程序在自助收銀機完成付款。然而，當她離開店鋪約50米後，卻遭遇了兩名女保安的攔截，並以「你沒有付錢」的理由對她進行質疑。隨後，這兩名保安甚至對她施加了暴力，箍住她的脖子，並扯住她的背囊，將她強行拖回店內。 該名顧客在社交平台Threads上發文，詳細描述了事件的經過，並表達了她的憤怒和無奈。她指出，這樣的行為不僅侵犯了她的個人權利，還使她遭受了不必要的羞辱與恐懼。這則帖文引起了大量網友的關注和轉發，許多人對萬寧的處理方式表示譴責，並呼籲商家提高對顧客的尊重與保護。 隨著事件的發酵，萬寧的公關團隊迅速作出回應，表示對顧客的遭遇深表歉意，並承諾將進一步調查事件，以確保類似情況不再發生。該公司發言人指出，管理層已經親自向受害者致以慰問，並承諾會針對涉事的兩名保安進行必要的管理與培訓。 此事件不僅引發了對萬寧的質疑，也讓人們開始反思在商業環境中，保安人員的執法行為是否有必要受到監督與規範。隨著社會對顧客權益的重視，商家在處理顧客問題時必須更加謹慎，避免因為誤解而造成不必要的衝突。 此外，這一事件也引起了對自助收銀技術的討論。隨著越來越多的商店引入自助收銀機，顧客的支付行為可能會變得更加複雜，商家是否有必要增加相應的監督措施，以避免類似的誤會發生，成為了討論的焦點之一。 總的來說，這起事件揭示了在商業運營中的一個重要問題：顧客至上與企業保安之間的平衡。企業在追求效率的同時，必須尊重每一位顧客的權益，並確保他們的購物體驗不被干擾。只有這樣，才能在提升顧客服務的同時，讓品牌更具信譽與吸引力。

隨著香港零售市場的變化，中資健康連鎖店華潤堂於今（8）日突然宣布，將於下月8日關閉全線19間分店。這一消息令不少消費者感到意外，因為華潤堂一直以來都在香港市場上佔有一席之地。根據華潤集團的聲明，這次結業並不是因為對香港市場的看淡，而是受到外部不確定因素及各種營運挑戰的影響。華潤集團粵港澳大灣區首席戰略官李浩然強調，未來公司將會轉型，採用非實體店或專賣店的方式來經營，尋求新的商業模式。 此次結業對於華潤堂的會員來說，也帶來了不小的影響。公司即日起停止接受新會員申請，並告知現有會員，必須在下月7日前使用積分，否則將會作廢。這一決定引發了許多會員的關心和討論，許多人紛紛表示希望能在關閉前再次光顧華潤堂。 香港的零售市場在近年來面臨了許多挑戰，包括經濟不景氣、消費者信心不足以及外部環境的不穩定。許多零售品牌都在思考如何在這樣的環境中生存和發展。華潤堂的結業，無疑是這一趨勢的一個縮影。 隨著華潤堂的退出，市場上將會出現空缺，這也為其他競爭對手提供了機會。在此背景下，香港的零售業未來將如何發展，值得關注。業界分析人士指出，零售商們可能需要重新思考商業模式，進一步加強線上營銷和服務，以適應消費者的需求變化。 李浩然在聲明中表示，華潤堂的結業並不是對香港市場的放棄，而是為了尋找更能適應市場變化的經營方式。他的話語中透露出對未來的希望，並期待透過新的經營模式，重返市場。 對於消費者來說，這一變化雖然令人失望，但也可能是未來零售業轉型的一個契機。隨著更多品牌開始探索非實體店的經營模式，消費者的購物體驗將會發生哪些變化，值得期待。